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管理技巧訓練 (公司內危機事件處理+員工的績效管理+溝通技巧的訓練+主管領導技巧之訓練...等)共8集 英語發音/簡體字幕 DVD版
商品編號:xc7037
本站售價:NT$200.00
碟片片數:1
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商品描述

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影片名稱:管理技巧訓練 08.避免衝突的溝通技巧
語系版本:英語發音/簡體字幕 DVD版
光碟片數:1片裝(單面DVD)
安裝說明:本光碟為 Video 影音光碟
作業平臺:Windows ME/NT/2000/XP/2003/Vista/VCD/DVD 播放機
影片類型:教學
更新日期:2014.04.06
相關網址:
軟體簡介:(以官方網站為準)
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適用對象:高中、大學、企業人士/出品:美國

企業如何在競爭環境中生存,且維持相當的競爭力, 就是要持續不斷的加強員工在
職教育訓練,以應付外來的競爭及內部產生的危機。 由美國專業的教育影片製作公
司出品,並獲得美國企業及學術界好評。

1.公司內危機事件處理

Decision Exercises:Dealing with Difficult Situations

本節目教導主管人員,身為經理級主管,你一定經歷過不少難以處理的情況, 而這
些情況對於一個身經百戰的老手來說,也是嚴格的考驗, 在節目裡的各個狀況中,
經理們需要妥善而有效率的處置。

影片裡列舉各種案例中,主管們都遇到難以決定的難題, 需要運用他們的智慧與能
力來處理,案例中可以幫助你得到結論,而員工也可以因為正確的決定 ,而減輕工
作壓力,建立更愉快的工作環境。(片長:25分鐘)

2.員工的績效管理

PerformanceManagement

本節目是關於員工的績效表現管理,這是一個目標,需要員工願意去改善, 並且管
理他們自己的表現。員工表現管理是一個不間斷並持續的過程。

員工的績效管理,包含三個步驟:

第一步——解釋工作期望(目標)

第二步——幫助員工培養執行能力

第三步——評估工作表現

節目裡告訴您在工作中一個極重要的部份,就是讓員工願意繼續工作下去, 並有效
率的提昇工作品質。(片長:25分鐘)

3.溝通技巧的訓練

Exercises in Communication Skills

本節目訓練〝溝通技巧〞是一名主管所必備的技能之一,有效率的溝通包含了 表達
與聆聽,可以增加員工士氣,也明顯提昇生產力。換言之, 拙劣的溝通會破壞人際
關係,而且大幅減低效率,明確而有效率的溝通, 是主管與員工之間必須的橋樑,
溝通技巧的訓練在每個案例中,你會看到兩種結果:

第一種是負面結果的無效率結局

第二種是正面結果的有效率結局

節目裡可以讓你的期望與目標更明確,也就能夠創造一個愉快而有效率的工作環境。
(片長:17分鐘)

4.主管領導技巧之訓練

Exercises in Leadership Skills

本節目訓練主管人員,身為主管你一定經歷許多需要做決定的狀況,而你必須利用你
在職場上的權責。在這個課程中,我們將參考一些假想的狀況,描述主管們所遇到的
考驗其細心,與決策能力的狀況,在每個案例中,你將看到兩種結局:

第一種是引起負面結果的失敗做法。

第二種是較有效益的正面結局。

本節目幫助你如何問問題,蒐集資訊,以便分析情況,分析的結果可以幫助你,做出
公平又有效率的決定,這就是好的領導能力。(片長:17分鐘)

5.工作場所騷擾問題——員工須知

Harassmentin The Workplace : Employee Awareness

本節目裡同事間的良好關係,是奮鬥向前和維繫友誼的原動力,擁有相互尊重的工作
關係,才能使事業有成且工作效率高,但是如果彼此之間互不尊重,將對個人、團體
產生負面的影響。

在任何一個工作環境都一樣,因個人外表、民族、種族淵源、文化背景、宗教差異、
年齡、性別傾向、肢體障礙,或其他特徵不同而騷擾他人,都是工作環境中不允許的
行為,彼此相互尊重便能創造光明未來,共同協力合作企業才能成長茁壯。(片長:
20分鐘)

6.客戶服務的品質管理

Customer Service : WithASpirit

本節目裡將〝客服部門〞視為公司的一種銷售產品,一個特別的產品, 如果我們可以
一直提昇這個產品,也就是服務的品質,就可以真正令客戶滿意。 提供優良的服務給
顧客,就是視他們為同等,願意為他們做一些事, 意思就是將他們視為有思想有感覺
的個體,知道如何站在客戶的立場設想,並達到他們的需求及期望, 如果每個人都能
為這個目標而努力,〝客服部門〞就永遠是最有服務精神的……。(片長:25分鐘)

7.員工壓力管理

Stress Management : A Practical Approch

本節目告訴你是否曾經一整天都諸事不順,壓力成為我們生活的一部份。不幸地,我
們不能像看恐怖片時一樣,不想看時,就關掉電視,幾乎每個人都希望事事順心,這
樣就會擁有滿足,而無壓力的生活了。當然,在真實世界是不可能的,你要怎麼處理
壓力,決定完全在你,你可以用很多方法來處理,你可以選擇自我內在控制,也可以
用積極的人生觀管理時間,可以依賴足夠的營養、適當的運動、休息以及放鬆……。
(片長:18分鐘)

8.避免衝突的溝通技巧

Conflict Communication Skills

本節目裡一個不滿意的顧客或生氣的同事,敵意是我們所必須面對的, 有些人很少
遇到,有些人卻可能一天碰到許多次,我們處理敵意的不同方式, 可以幫助我們改
善充滿壓力與不愉快的工作環境。工作上不可避免會遇到一些充滿挫折感、 憤怒與
敵意的人。如果你運用影片所教的技巧,你就可以有效率地處理各種情況 。有許多
證據顯示,敵意不能解決任何問題,選擇消除敵意就能幫助你自己。 (片長:14分
鐘)
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